Términos y Condiciones de Servicio

¿Qué Puedes Solicitar en la Aprobación Digital?

• ✅ Ajustes de tono y color
• ✅ Corrección de detalles faciales
• ✅ Eliminación de manchas residuales
• ✅ Ajustes de composición

Limitaciones del Proceso de Restauración:

• ⚠️ No podemos recuperar información visual que no existe en la foto original   (ej: rostros completamente destruidos)
• ⚠️ La restauración es manual pero se basa en la información disponible en la foto original
• ⚠️ En casos de daño extremo, te informaremos las limitaciones antes de   comenzar

7. Garantías y Política de Reclamaciones

✅ Lo Que Cubre Nuestra Garantía:

• Defectos de fabricación del lienzo (despegues, manchas de impresión, errores de color no aprobados)  
• Daños durante el transporte (si el empaque llegó comprometido)
• Errores en la restauración respecto a la versión digital aprobada

❌ Lo Que NO Cubre Nuestra Garantía:

• Cambios de opinión después de aprobada la versión digital
• Daños causados por el cliente después de recibido el producto
• Expectativas no realistas sobre el nivel de restauración posible (para esto existe la evaluación previa gratuita)
• Fotos que el cliente envía en baja resolución y luego espera calidad de alta definición

Proceso de Reclamación:

• Reporta el problema por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
• Envía fotos claras del defecto o daño
• Nuestro equipo evaluará el caso en máximo 48 horas
• Si aplica garantía, reimpresión sin costo adicional

  reclamaciones por daños de transporte.

8. Política de Devoluciones y Reembolsos

⚠️ Producto Personalizado - No Reembolsable Después de Producir

Casos Donde SÍ Aplica Reembolso o Reimpresión:

• ✅ Defecto de fabricación comprobado
• ✅ Daño durante transporte (con evidencia fotográfica del empaque)
• ✅ Error del proveedor respecto a la versión digital aprobada
• ✅ Cancelación ANTES de que el producto entre a producción (con deducción del 30% por tiempo de evaluación y reserva de cupo)

Casos Donde NO Aplica Reembolso:

• ❌ Cambio de opinión después de aprobada la versión digital
• ❌ El cliente ya no quiere el producto después de impreso
• ❌ La foto original no tenía suficiente calidad para el resultado esperado (para esto existe la evaluación previa gratuita)
• ❌ El cliente no respondió para aprobación digital en más de 30 días (el pedido se cancela sin reembolso)

9. Propiedad Intelectual y Derechos de Imagen

Derechos del Cliente:

• El cliente conserva todos los derechos de la foto original que envía
• El cliente tiene derechos de uso personal ilimitado del lienzo impreso
• Si compra el archivo digital adicional ($80.000 COP), tiene derechos de uso personal del archivo restaurado

Derechos de Sigilo Arte Creativo:

• Sigilo Arte Creativo conserva los derechos del trabajo de restauración digital realizado
• El cliente autoriza a Sigilo Arte Creativo a usar la foto restaurada (con rostro difuminado o con permiso explícito) para fines de portafolio y marketing, a menos que el cliente indique lo contrario por escrito
• Sigilo Arte Creativo no se hace responsable por el uso comercial que el cliente pueda dar a la imagen restaurada (el cliente debe tener derechos de la foto original)

⚠️ Si no deseas que tu foto aparezca en nuestro portafolio o redes sociales, indícanos por escrito al momento de aprobar el diseño digital.

10. Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, informamos:

Datos Que Recopilamos:

• Nombre completo del cliente
• Número de contacto (WhatsApp/teléfono)
• Correo electrónico
• Dirección de envío
• Foto familiar a restaurar (contiene imágenes de personas)

Uso de los Datos:

• ✅ Únicamente para procesar tu pedido y enviar tu producto</li>
• ✅ Para comunicación sobre el estado de tu restauración</li>
• ✅ Para envío de garantías y seguimiento post-venta</li>
• ❌ NO vendemos ni compartimos tus datos con terceros</li>
• ❌ NO usamos tus fotos para fines distintos a la restauración (salvo permiso explícito para portafolio)

Derechos del Titular de los Datos:

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a tus datos personales
• Corrección de datos inexactos
• Eliminación de datos cuando no sean necesarios
• Revocación de autorización para uso de imágenes

Para ejercer estos derechos, escribe a: sigiloartecreativo@gmail.com

11. Limitación de Responsabilidad

Sigilo Arte Creativo se compromete a prestar el servicio con la mayor diligencia y cuidado. Sin embargo:

• ⚠️ No garantizamos la recuperación del 100% de la imagen si la foto original está extremadamente dañada (para esto existe la evaluación previa gratuita)
• ⚠️ No nos hacemos responsables por retrasos en el transporte causados por la empresa de mensajería (aunque apoyaremos en el seguimiento del caso)
• ⚠️ No nos hacemos responsables por el uso emocional que el cliente pueda dar al producto (el servicio es de restauración, no terapéutico)
• ⚠️ Los colores pueden variar ligeramente entre la versión digital aprobada y la impresión final debido a diferencias entre monitores y el proceso de impresión en lienzo (variación aceptable: hasta 10%)

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

sobre cualquier cambio.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos términos se someterá a los jueces y tribunales de la ciudad de La Ceja, Antioquia, una vez agotados los mecanismos de solución amigable de conflictos.

14. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido con Sigilo Arte Creativo, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones descritos en este documento.
 

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no realices un pedido.

Para dudas o aclaraciones antes de comprar, contáctanos por WhatsApp: +57 324 834 6806